Wipro recruitment 2025 for senior analyst .

Wipro Recruitment 2025

Wipro Recruitment 2025 अभियान के लिए अनुभवी तकनीकी समर्थन पेशेवरों से आवेदन आमंत्रित कर रहा है। उम्मीदवारों के पास 3–5 वर्षों का अनुभव होना चाहिए, जिसमें ट्रबलशूटिंग, ग्राहक समस्या समाधान और ग्राहक सेवा शामिल हो। इस भूमिका में फोन और ईमेल के माध्यम से क्वेरी प्रबंधित करना, SLA का पालन करना और सटीक दस्तावेज़ीकरण सुनिश्चित करना शामिल है, साथ ही Wipro के डिजिटल परिवर्तन यात्रा में योगदान देना भी होगा। 2025 में Wipro की नवोन्मेषी टीम का हिस्सा बनने का यह सुनहरा अवसर न चूकें।

Name of Post : Senior Analyst

Job Location : Gurugram, Haryana, India

Company Name : Wipro

Experience : 3-5 Years

wipro recruitment Senior Analyst

Role Purpose for Senior Analyst

इस भूमिका का उद्देश्य प्रक्रिया को प्रभावी तकनीकी समर्थन प्रदान करना और ग्राहक की समस्याओं को सीधे या समय पर एस्केलेशन के माध्यम से सक्रिय रूप से हल करना है, ताकि प्रक्रिया से जुड़े SLA पूरे किए जा सकें।

Wipro Recruitment 2025 Wipro Recruitment for Senior Analyst Free Job Alert Fast Job

Job Title	Senior Analyst
Req ID	90973
City	Gurugram
State/Province	Haryana
Posting Start Date	29-Sep-2025
Apply Link	Apply Here

Job Responsiblity :

• निर्धारित गुणवत्ता मानकों के अनुसार लेन-देन को संभाकर प्रक्रिया का समर्थन करना।
• ग्राहकों से आने वाले सभी हेल्प अनुरोधों को फोन और/या ईमेल के माध्यम से विनम्रता से संभालना।
• सभी महत्वपूर्ण एंड-यूजर पहचान जानकारी दस्तावेज़ करना, जैसे नाम, विभाग, संपर्क जानकारी और समस्या या मुद्दे का विवरण।
• प्रक्रिया की उत्पादकता सुनिश्चित करने के लिए RAVE सिस्टम में अपनी उपलब्धता अपडेट करना।
• प्राप्त सभी प्रश्नों को रिकॉर्ड, ट्रैक और दस्तावेज़ करना, साथ ही लिए गए समस्या-समाधान के कदम और सफल एवं असफल समाधान दर्ज करना।
• सभी ग्राहक प्रश्नों को हल करने के लिए मानक प्रक्रियाओं और नियमों का पालन करना।
• अनुबंध में परिभाषित SLA के अनुसार ग्राहक प्रश्नों का समाधान करना।
• ग्राहकों को प्रभावी समस्या समाधान प्रदान करने में मदद के लिए आंतरिक ज्ञान आधार, संसाधन और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों तक पहुँच बनाना और उनका उपयोग करना।
• बेहतर ग्राहक संवाद और समस्या समाधान के लिए उचित उत्पाद विवरण सीखना और पहचानना।
• भविष्य में समस्याओं को रोकने के लिए कॉल लॉग का दस्तावेज़ीकरण और विश्लेषण करना और सबसे अधिक आने वाले ट्रेंड पहचानना।
• समाधान समय को तेज करने के लिए ग्राहकों के लिए सेल्फ-हेल्प दस्तावेज़ बनाए रखना और अपडेट करना।
• गंभीर ग्राहक मुद्दों को समय पर समाधान न होने की स्थिति में टीम लीडर को सूचित करना।
• कॉल/ईमेल अनुरोधों से पहले और बाद में ग्राहकों को सभी उत्पाद जानकारी और आवश्यक विवरण प्रदान करना।
• सेवा अनुबंधों का पालन करके कानूनी विवादों से बचना।
• प्रभावी निदान और समस्या समाधान के माध्यम से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना।
• प्रश्न निदान करते हुए ग्राहकों को चरण-दर-चरण मार्गदर्शन देकर उत्पाद समर्थन और समाधान प्रदान करना।
• ग्राहकों को उत्पाद मेनू में नेविगेट करने में मदद करना और उत्पाद की विशेषताओं को बेहतर समझने में सहायक होना।
• सभी ग्राहक प्रश्नों का उपयोगकर्ता-मित्रवत, विनम्र और पेशेवर तरीके से समाधान करना।
• मानक प्रक्रियाओं और दिशानिर्देशों के अनुसार सभी ग्राहक प्रश्नों के लॉग और रिकॉर्ड बनाए रखना।
• सभी आने वाले कॉल और ईमेल को निर्दिष्ट ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग करके सही ढंग से दर्ज और प्रोसेस करना।
• ग्राहकों को वैकल्पिक समाधान (जहां उपयुक्त हो) प्रदान करना, ताकि ग्राहकों और व्यापार को बनाए रखा जा सके।
• विचारों को व्यवस्थित करना और उपयुक्त श्रोताओं और परिस्थितियों के अनुसार प्रभावी मौखिक संदेश संप्रेषित करना।
• ग्राहकों से फॉलो-अप करना और निर्धारित कॉल-बैक करके फीडबैक रिकॉर्ड करना तथा अनुबंध/SLAs का पालन सुनिश्चित करना।
• मौजूदा अकाउंट/क्लाइंट के लिए संचालन में उत्कृष्टता सुनिश्चित करने और उच्च स्तर की ग्राहक सेवा बनाए रखने की क्षमता विकसित करना।
• उत्पाद की विशेषताओं, परिवर्तनों और अपडेट के साथ अद्यतन रहने के लिए उत्पाद प्रशिक्षण लेना।
• क्लाइंट की आवश्यकताओं/सिफारिशों के अनुसार उत्पाद-विशिष्ट और अन्य प्रशिक्षणों में शामिल होना।
• टीम लीडर्स के साथ मिलकर प्रशिक्षण विषय और सीखने से संबंधित मुद्दों की पहचान करना ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा दी जा सके।
• स्व-शिक्षण अवसरों में भाग लेकर और व्यक्तिगत नेटवर्क बनाए रखकर अपने कार्य ज्ञान को अपडेट रखना।

(ParameterMeasure)

प्रदर्शन मापदंड में प्रक्रिया और स्व-प्रबंधन दोनों शामिल हैं। प्रक्रिया के अंतर्गत प्रतिदिन कितने मामले हल किए गए, प्रक्रिया और गुणवत्ता मानकों का पालन, प्रक्रिया स्तर के SLA का पूरा होना, Pulse स्कोर और ग्राहक प्रतिक्रिया जैसी चीज़ों को मापा जाता है। वहीं, स्व-प्रबंधन के अंतर्गत उत्पादकता, दक्षता, अनुपस्थिति, प्रशिक्षण में बिताए गए घंटे और पूरी की गई तकनीकी प्रशिक्षणों की संख्या को मापदंड के रूप में लिया जाता है।

Opportunities at Wipro :

Wipro अपने आधुनिक रूप का निर्माण कर रहा है। हम एक एंड-टू-एंड डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन पार्टनर हैं और हमारी महत्वाकांक्षाएँ सबसे साहसी हैं। इन्हें साकार करने के लिए हमें ऐसे लोगों की आवश्यकता है, जो स्वयं, अपने करियर और अपने कौशल में लगातार नवाचार के लिए प्रेरित हों।हम चाहते हैं कि हमारे व्यवसाय और उद्योग में निरंतर विकास और परिवर्तन देखा जाए। यह हमेशा हमारी डीएनए में रहा है – जैसे-जैसे दुनिया बदलती है, हम भी बदलते हैं।Wipro में शामिल होकर आप ऐसे व्यवसाय का हिस्सा बनेंगे जो उद्देश्य से प्रेरित है और जहां आपको अपनी खुद की नवाचार यात्रा को आकार देने का अधिकार मिलेगा।Wipro में आवेदन करें और अपनी महत्वाकांक्षाओं को साकार करें।
विशेष रूप से विकलांगता वाले उम्मीदवारों के आवेदन का स्वागत है।

About the company

Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) एक प्रमुख प्रौद्योगिकी सेवा और कंसल्टिंग कंपनी है, जो ग्राहकों की सबसे जटिल डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन आवश्यकताओं को पूरा करने वाले नवाचारपूर्ण समाधान विकसित करने पर केंद्रित है।हम अपनी व्यापक क्षमताओं के पोर्टफोलियो – कंसल्टिंग, डिजाइन, इंजीनियरिंग और ऑपरेशंस – का उपयोग करके ग्राहकों को उनकी महत्वाकांक्षाओं को साकार करने में मदद करते हैं और भविष्य के लिए तैयार, टिकाऊ व्यवसाय निर्माण में योगदान देते हैं।230,000 से अधिक कर्मचारी और 65 देशों में हमारे बिजनेस पार्टनर के साथ, हम इस वादे को निभाते हैं कि हम अपने ग्राहकों, सहकर्मियों और समुदायों को बदलती दुनिया में फलने-फूलने में मदद करेंगे।अधिक जानकारी के लिए हमारी वेबसाइट देखें: www.wipro.com

आईटी सेवाएँ और आईटी कंसल्टिंग
कर्मचारी संख्या: 10,001+
LinkedIn फॉलोअर्स: 254,360

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